每个人都看过电影或小说,主人公是否会给你留下深刻印象,要看他所面临的问题是否曲折,以及解决问题的方法。中文 问题 在英文中有两个对应词question和problem。前者是 需要回答 的问题(answeraquestion);后者是工作和生活中摆在面前困扰你的问题(solveaproblem),不花工夫去解决就会不舒服。problem的拉丁文词源是proballein,是 放在眼前 (pro 前面,ballein 放置)的意思。能够把放在眼前的问题甚至隐藏着的各类问题解决掉,就体现了你的方法和能力! 1t ^n/A
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当问题发生在你能力范围内时,你都能迅速解决。如果有一天发生了你能力圈以外的问题,你不能解决的话,其他问题就会接踵而至,因此,你必须想办法学习解决那些圈外的问题。你解决的问题越多,你的能力就越大,日久天长你就会变成专家。所以,纵观人的一生,就是一个不断遇到问题和解决问题的一生,每解决一次问题,你的能力就扩大一级,你解决问题越多,你的人生就越精彩。我们应该在解决难题中求深造,在克服困难中前进! 5s&pYYGT@
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1 问题现状的掌握 uAHl]oIPA
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问题在何处、如何发生的?问题的程度、主要问题是什么?要收集数据,以第一手资料和数据说话。 + j p
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2 目标的设定 y'!
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根据现状、可能性、必要性等,提出先进而切实可行的目标。也就是说,要设定 跳一跳,够得着 的目标。 C#d_:%5
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3 原因分析、证据调查 ggs}&4A8>
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调查真正的原因,应在现场用自己的耳朵、眼睛来确认事实、记录资料,利用系统图、因果图、关联图等工具分析原因,一直要分析到能采取对策措施为止,在解决问题前要抓住主要原因。 EXdmNMl:DW
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4 制定对策 Rumv*|m
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对策要可行,要针对主要原因制定。对策表详见本书第八章第二节。表1 1列举了可行和不可行的对策,即有效对策和无效对策。表1 1有效对策与无效对策序号无效的对策有效对策1加强教育,提高员工的责任心新人教育,时时对易发生的问题进行重点教育2加强员工的质量意识教育重点工程打点标志,追加确认3罚款50元,通报批评制作工装夹具,防止放反4螺丝松脱,上紧螺丝使用紧固力矩,调整为100N5教育员工认真码放,限制乱放限高1 5m6通知下工序保持清洁将清洁工序从 调至 7小心轻放,发现异常马上报告悬挂标准,重新培训拿取方法5 对策可行性的分析 I/~g*8
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在正式实施对策前,应该加以验证,确认对策是否可行,是否会水土不服。可行性分析可防止无效劳动,使我们的行动更科学合理。 Z+ &}* .W
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6 对策的实施 ySP+/BLo0
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要严格按对策表的规定实施。按照 5W1H 的内容,落实负责人、时间、地点等。为了掌握实施情况,可进行计划进度的管理。 1Ahek\
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7 效果检查 _WQ0G5a
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首先要和目标值对照,问题解决到什么程度?问题的原因消除到什么程度?可用对应的图表或数据来进行效果检查确认。接着要多角度、多方面检查效果。效果检查可以鼓舞士气,增强克服困难的信心和勇气,增加团队的凝聚力。 QG
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8 标准化 ;:B{Yo
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将成功的经验、方法、心得以书面形式记录下来,不断完善不足之处,并严格遵守已经确定下来的方法,使问题不再发生,谁来做都可以正确复制,这就是标准化。
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