没有完美的个人，只有完美的团队

　　每个人都看过电影或小说，主人公是否会给你留下深刻印象，要看他所面临的问题是否曲折，以及解决问题的方法。中文 问题 在英文中有两个对应词question和problem。前者是 需要回答 的问题（answeraquestion）；后者是工作和生活中摆在面前困扰你的问题（solveaproblem），不花工夫去解决就会不舒服。problem的拉丁文词源是proballein，是 放在眼前 （pro 前面，ballein 放置）的意思。能够把放在眼前的问题甚至隐藏着的各类问题解决掉，就体现了你的方法和能力！ 2W.;A#U^[  
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　　当问题发生在你能力范围内时，你都能迅速解决。如果有一天发生了你能力圈以外的问题，你不能解决的话，其他问题就会接踵而至，因此，你必须想办法学习解决那些圈外的问题。你解决的问题越多，你的能力就越大，日久天长你就会变成专家。所以，纵观人的一生，就是一个不断遇到问题和解决问题的一生，每解决一次问题，你的能力就扩大一级，你解决问题越多，你的人生就越精彩。我们应该在解决难题中求深造，在克服困难中前进！ /d&gB@ s-  
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　　1 问题现状的掌握 *2gV&TH&  
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　　问题在何处、如何发生的？问题的程度、主要问题是什么？要收集数据，以第一手资料和数据说话。 %#5P3^xpN  
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　　2 目标的设定 I,B?Z>23)  
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　　根据现状、可能性、必要性等，提出先进而切实可行的目标。也就是说，要设定 跳一跳，够得着 的目标。 3zO[i  
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　　3 原因分析、证据调查 C*_   
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　　调查真正的原因，应在现场用自己的耳朵、眼睛来确认事实、记录资料，利用系统图、因果图、关联图等工具分析原因，一直要分析到能采取对策措施为止，在解决问题前要抓住主要原因。 ;56g b#iI  
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　　4 制定对策 & | \6p6)w  
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　　对策要可行，要针对主要原因制定。对策表详见本书第八章第二节。表1 1列举了可行和不可行的对策，即有效对策和无效对策。表1 1有效对策与无效对策序号无效的对策有效对策1加强教育，提高员工的责任心新人教育，时时对易发生的问题进行重点教育2加强员工的质量意识教育重点工程打点标志，追加确认3罚款50元，通报批评制作工装夹具，防止放反4螺丝松脱，上紧螺丝使用紧固力矩，调整为100N5教育员工认真码放，限制乱放限高1 5m6通知下工序保持清洁将清洁工序从 调至 7小心轻放，发现异常马上报告悬挂标准，重新培训拿取方法5 对策可行性的分析 O/cQ36  
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　　在正式实施对策前，应该加以验证，确认对策是否可行，是否会水土不服。可行性分析可防止无效劳动，使我们的行动更科学合理。 Q|x>Sj7Q  
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　　6 对策的实施 'm76NedOO  
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　　要严格按对策表的规定实施。按照 5W1H 的内容，落实负责人、时间、地点等。为了掌握实施情况，可进行计划进度的管理。 -Q)y_m7cB  
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　　7 效果检查 }|}23GQ  
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　　首先要和目标值对照，问题解决到什么程度？问题的原因消除到什么程度？可用对应的图表或数据来进行效果检查确认。接着要多角度、多方面检查效果。效果检查可以鼓舞士气，增强克服困难的信心和勇气，增加团队的凝聚力。 =O4f`5X  
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　　8 标准化 D(Qvqo^  
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　　将成功的经验、方法、心得以书面形式记录下来，不断完善不足之处，并严格遵守已经确定下来的方法，使问题不再发生，谁来做都可以正确复制，这就是标准化。